淘宝天猫评价有礼使用秘籍

淘宝天猫商家如何使用平台的评价有礼功能，促进真实评价积累呢?接下来一起来了解清楚。

一、活动说明

1.功能说明

什么是“评价有礼”?

“评价有礼”是商家运营评价的唯一官方工具，买卖双方可获得良性互动，为更多用户带来决策帮助

平台鼓励买家分享真实购后体验;鼓励卖家通过权益激励形式，促进真实评价积累(适用新品、核心品、竞对品)

2.权益说明

商家在千牛端配置红包权益池，并选择商品加入。在活动期间，用户购买该部分商品即有机会获得红包权益

即：商家配置权益→用户购后评价→用户获得权益→商家获得用户真实种草评价内容……

*不可参与类目请查看文末附录

3.评价要求

买家评价需满足15字，且含图/视频。客观描述商品使用体验、物流体验、卖家服务等。恶意**、*评、无意义灌水将被取消参与活动资格。

评价及红包发放以满足评价要求为标准，不区分好评、差评或中评，商家不得以活动为由索要好评

4.消费者端展示样式

已上线：评价中心页(我的评价)、评价页、评价成功页

待上线(预计23.12月中旬)：交易成功页、我的淘宝、交易成功页

二、设置入口—千牛端进入

1、设置入口：

入口1：【交易】>>【评价管理】>>【评价有礼】

入口2：【营销】>>【营销工具】>>【评价有礼】

三、活动设置—营销工具后台

(一)活动预算

评价有礼活动需商家先行采买评价有礼红包，关联活动后进行发放，为便于预算管理，本次评价有礼使用“动态面额”红包，举例，充值一笔1w元的红包，具体发放根据商品设置的红包金额进行发放，直至红包总金额消耗完为止。

设置评价有礼活动，需确认提前完成红包的采买!

入口：【营销】>>【营销工具】>>【权益中心】>>【红包】

红包类型选择：评价有礼渠道、评价有礼动态面额红包

(二)活动创建

step1.设置入口

设置入口：【营销】>>【营销工具】>>【评价有礼】

点击【新建活动】可创建新的评价有礼活动，活动列表支持对创建的活动进行管理;

注意：一个店铺同一时间仅限创建一个评价有礼活动，在活动中配置参与活动商品

step2.优惠信息设置

活动名称：仅用于内部管理，不对消费者透出;

活动时间：即活动生效时间;

权益类型：当前仅支持【红包】权益，选择上一步采买好的权益模板，如未采买，可在此处点击新建，跳转至权益中心采买;

注意：

支持红包类型:评价有礼活动仅支持“评价有礼”渠道专用红包，请在权益中心选择“评价有礼”渠道，“评价有礼动态面额红包”套餐红包进行采买。

红包发放时间要求：评价有礼活动时间需在红包发放时间范围内。

权益金额：支持两种方式选择

○自定义金额：不同商品设置不同的红包赠送金额;举例，A品设置2元，B品设置为5元，则B品的子订单评价后符合活动要求按照5元发放，A品按照2元发放，整体消耗红包评价有礼红包预算。

○固定金额：设定参与本活动的商品均赠送固定面额的红包;

注意：红包金额需为正整数且≤500元，如1元、5元、10元、20元等，为避免您的资损，红包金额不得高于商品一口价，一口价1元以下商品无法参与评价有礼活动

选择商品：圈选参与本次评价有礼的活动商品范围，支持手动选择和批量导入两种方式，不支持的类目列表详见后文;

step2.活动管理

活动管理列表：

○红包余额管理：红包余额列代表当前活动关联的评价有礼动态红包剩余余额，当红包金额不足以发放活动中圈选商品所设置的红包，将在前台提示余额不足，并针对不足以发放的商品，消费者端不表达不生效(举例：活动参与商品A发5元，B发10元，当前红包余额剩余6元，则B商品评价有礼活动不生效，A商品可生效)。请注意关注您的活动余额情况，余额不足及时充值。

○追加余额：点击追加余额，跳转权益中心继续补充，补充后活动继续生效

○管理红包：可至权益中心查看红包核销等情况

(三)红包发放说明

权益发放：评价符合规则即发放，红包自发放后30天内有效(逾期及退款不延展生效时间，红包发放后不可追溯退回)，单用户(账号)参与评价有礼活动可领取评价红包上限为30个/天，同一店铺2个/天。

权益生效：红包生效范围为全平台实物商品通用。

退回规则：发出但未使用的红包将在红包过期后退回商家评价有礼红包资金池，活动结束时未发放将留在充值资金池，可供下次继续使用。商家可对充值资金池余额申请退款，退回商家账户。

四、常见问题

Q：为什么我没有评价有礼页面?

A：上线初期仅随机对小部分天猫商家开放。预计2023.12.01开始，对全量用户(含天猫、淘宝商家)逐步开放权限，请耐心等待哦

Q：评价有礼活动是全类目开放的吗?

A：不是哦，部分类目权限暂时不开放评价有礼活动，类目明细如“附录”

Q：未使用资金/未核销红包的退回机制?

A：发出但未使用的红包将在红包过期后退回商家评价有礼红包资金池，活动结束时未发放将留在充值资金池，可供下次继续使用。商家可对充值资金池余额申请退款，退回商家账户。

Q：对广告或灌水评价，商家如何投诉?

A：用户评价时，平台会进行质量审核，对不符合质量要求的评价予以驳回，不发放红包。如果商家对已发放评价有异议，可通过平台正常投诉路径进行投诉。确认投诉有效后，被投诉的账号将会视情况被限制参与后续全平台活动

Q：活动配置红包金额大小?

A：红包金额需为正整数且≤500元，如1元、5元、10元、20元等;不同商品可配置不同金额

Q：遇到客户反馈领取失败，要求补发，如何处理?

A：“评价有礼”的本质是鼓励真实买家写出更多优质内容，为其他买家提供购买决策。红包数量由商家配置，先评先得。当红包发放完毕或活动结束时，部分未及时提交评价的买家会遇到红包发放完毕的情况。此种情况下，建议商家针对符合条件买家直接发放现金激励，以促使优质买家的持续种草和支持。

Q：红包怎么开票?

A：商家在权益中心采买的红包，需要商家给消费者开票。

淘宝天猫评价有礼功能如上所述，商家了解清楚功能设置可以前往功能入口操作看看。

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