淘宝网天猫生鲜和食品行业24小时发如何打标?

【淘宝网&天猫】生鲜&食品行业“24小时发”服务标识将上线,提升消费者的发货体验。那么该服务标识该如何打标呢?打标之后想取消如何取消?

一、生鲜&食品行业“24小时发”服务介绍

为了提升消费者购买生鲜&食品商品的发货体验,保障消费者权益,行业筛选符合极速发货优势,满足极速发货要求的商品,打标“24小时发”服务标识(以下简称“服务标识”);打标后商家可获得额外流量扶持,商家须按照标识承诺履行该服务,同时支持商家自行修改。

二、服务权益说明

符合服务标识条件的商品会有额外流量扶持,同时会在主搜筛选、在主搜透标、在详情页有明显绿标展示促进下单转化。

三、打标计划上线时间

2023年11月20日起,分品类分商家陆续上线。

四、服务打标及取消说明

(一)打标说明

【商家范围】淘宝网及天猫经营类目包含生鲜、食品的商家。

【打标商品要求】

1、商品类目:水产肉类/新鲜蔬果/熟食、零食/坚果/特产,粮油调味/速食/干货/烘焙,咖啡/麦片/冲饮,酒类,茶、购物提货券、餐饮美食卡券等,不包含电子凭证商品等非实物商品。

2、商品类型:近3天24小时内揽收率≥90%的商品。

注:24小时内揽收率=24小时内已揽收的交易笔数/已付款的交易笔数*100%。

(二)打标取消说明

1、商家主动退出:商家可主动取消该服务或申请部分商品取消该服务(详细操作见下述FAQ);

2、履约要求:须满足全店打标商品近3天内24小时内揽收率(以下简称“履约率”)≥90%,如不满足,则自动取消服务展示;如需恢复服务展示,继续满足该要求即可(无订单的日期顺延一天)。

五、服务保障

打标商品,如支付后超过24小时未发货,则需要按下述规则进行处理:

1、如为天猫商家,则须按照《天猫物流时效管理规范》“违规管理”中的相关要求进行处理。

2、如为淘宝网卖家,则须按照《淘宝网发货管理规范》“违规处理措施”的相关要求进行处理。

温馨提示:为鼓励商家能够承诺更快的发货时间,平台会调整未及时发货相关的赔付标准,赔付比例由5%下调至1%,预计23年12月中下旬上线,具体以规则公示为准,敬请期待。

六、常见问题(FAQ)

1、如何部分商品取消该服务?

天猫商家入口:天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置-表达模式设置-编辑商品【删除】;如果想要增加商家可以点击【添加商品】

淘宝网卖家入口:淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置-表达模式设置-编辑商品【添加商品】;如果想要增加商家可以点击【删除】。

注:淘宝为不表达模式设置,在商品清单中的商品为不表达的商品。

2、如何全店取消该服务?

天猫商家入口:天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置-发货时效表达开关【关闭】 。

淘宝网卖家入口:淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置-发货时效表达开关【关闭】 。

3、特殊情况如何处理

(1)我们仓库每周日不上班发不了货怎么办?碰上假期放假怎么办?今天的单量爆单发不完怎么办?

天猫商家入口:天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效-更多设置。

淘宝网卖家入口:淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达-更多设置。

①今天的单量爆单发不完:可以打开【今天不表达】,那么全店的品今天都不表达。

②仓库每周日不上班发不了货:可以选择【每周几不发货】对应的天,比如星期日,那么全店的品星期日都不表达。

③碰上假期放假发不了货:可以选择【哪几天不发货】对应的日期,比如选择1月1日-1月3日,那么全店的品这3天都不表达。

(2)我的快递每天下午15点来取件,等快递回传揽收要到下午17点;那么我每天15-17点的单子都做不到24小时发货,那怎么办?

支持by时段设置不表达,具体操作如下:

天猫商家入口:天猫千牛商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-发货时效。

淘宝网卖家入口:淘宝千牛商家中心-交易-物流服务-物流时效表达。

点开设置不表达时段→选择对应时段,如设置15:00-17:00,那么每天15:00-17:00期间全店的品都不表达。

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