淘宝直播成交数据及订单归属规则

淘宝直播发布成交数据及订单归属规则，这些规则逻辑你要知道!

一、淘宝直播订单归属逻辑

【淘宝直播成交数据接入流程】

淘天新业务需要在淘宝直播开售前，需要提前完成交易数据接入，否则即使产生了成交也无法归因到淘宝直播成交数据，需要同时接入2项SOP：

1)【直播大盘订单】中控台成交接入SOP

完成接入后，用户在下单前必须要有直播间挂链商品的点击行为，才会被计入淘宝直播成交数据并归属给某位主播。

2)【直播商业化订单】热浪引擎成交接入SOP

完成接入后，商业化订单要求该商品有设佣且用户产生了商业化点击行为，热浪引擎展示的是商业化订单，用以佣金结算和开票等。

备注：完成SOP接入后，需要联系淘宝直播数据产品进行订单归因验证，确保规则生效。

【淘宝直播订单-主播归因逻辑】

用户在直播间点击对应挂链商品后(支持主子商品、一品多商等类型)，需要在商品点击15天内创建订单且365天内完成支付，此时系统会自动进行订单追踪和归属，具体逻辑如下：

1)优先按商业化归因

即有设置TCP佣金的主播优先匹配(包含设置了全店推广的类型)，用户在下单前如果有点击过设置了TCP佣金的主播商品，此时按用户最近一次点击哪个直播间商品，就归给对应主播;

2)再按下单前最近一次商品点击时间

如果用户没有点击过设置了TCP佣金的主播，这时判断用户在下单前最近一次点击发生在哪个直播间商品就归给那个主播(即订单创建时间往前追15天，归因给用户最后一次商品点击的直播间);

二、常见FAQ

2.1 主播订单归属问题

1)用户在我直播间下单且完成支付，但主播查不到订单明细

2.2 中控台各个板块成交数据差异说明

1)中控台“实时大屏”和离线板块数据(如直播概览、场次分析、订单明细等)有差异

实时和离线在统计订单时有一定差异，由于实时数据需要做秒级更新，因此判断条件少于离线规则，主要服务主播在直播中实时看数，及时进行策略调整;

直播成交数据需要以离线数据为准，离线统计时会综合商业化优先归因、多直播间最后一次商品点击时间、风险及虚假订单过滤、订单仲裁等判断，保障成交数据准确性;

2)场次维度成交数据和订单明细数据有差异

场次维度目前有3套数据：场次维度订单数据有统计周期限制，如直播中实时大屏数据(动态变化)、实时下播定格数据(只统计开播起止时间内的数据)、含回放累计数据(只统计开播到下播后15天内的数据，超出范围的订单不再统计入场次维度数据);

如果用来做业绩统计或财务结算，请主播以中控台>交易分析>订单明细数据为准，包含全部订单明细，请下载后自行汇总统计;

3)中控台离线各个板块成交数据差异

详细可查看各个板块的统计逻辑：

直播概览：仅统计自播成交，展示所选周期内全部成交，即不仅包括所选周期内开播的成交，也包括历史开播但是在所选周期内完成支付的数据，查看详细口径说明：

https://www.yuque.com/tbzb/help/skqkktocdvu0142t

场次分析：仅统计自播成交，提供3套数据，直播中数据大屏、实时下播定格数据、含下播后15天回放数据，查看详细口径说明：

https://www.yuque.com/tbzb/help/qvtbpgea5ndugxsg

交易分析：仅统计自播成交，展示所选周期内全部成交，即不仅包括所选周期内开播的成交，也包括历史开播但是在所选周期内完成支付的数据。但是确收、退款等数据需要限定成交范围，查看详细口径说明：

https://www.yuque.com/tbzb/help/gvm6zdrzm7lcmsfe

商品分析：仅统计自播成交，限定在所选周期内开播带货的商品带来的交易数据，不包括非所选周期内开播的其他成交数据，查看详细口径说明：

https://www.yuque.com/tbzb/help/ca96tsb591pxwaqw

人群分析：仅统计自播成交，对应所选人群在对应周期内的成交数据，即不仅包括所选周期内开播的成交，也包括历史开播但是在所选周期内完成支付的数据，查看详细口径说明：

https://www.yuque.com/tbzb/help/gk2h3qgg7p3l730o

本店商品成交 仅店播可见，可以区分店播自播成交以及合作直播间成交数据

1)概览汇总指标：包括直播间带货商品的成交，也包含商业化归因的成交(即存在非直播间带货商品的成交数据);

2)商品明细指标：仅统计在直播间带货商品的成交数据，原则上商品明细汇总数据≤概览汇总数据;

2.3 中控台订单明细数据说明

1)中控台订单明细对应的确认收货金额和退款金额，在不同时间下有差异

中控台>交易分析>订单明细，支持主播查询近180天支付的订单，但页面最多只展示5000条订单，需要主播手动下载获取完整订单明细，如果订单量过大，建议缩短起止时间，避免订单丢失;

系统每天会动态更新子订单维度的数据(比如用户在当月1日进行支付，5日后进行确认收货，18日后发起退款)，因此不同时间下载的订单明细对应的确认收货金额和退款金额是有差异的，系统会每日自动更新最新金额，可以每隔一段时间下载之前的数据做结算和业绩分析;

2.4 中控台和热浪引擎成交数据差异说明

1)“中控台”交易分析>订单明细和“热浪引擎”订单明细有差异

备注：如果非以上情况，可联系热浪引擎或直播数据产品进一步排查。

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