因受暴雪不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，1688平台将对发货和考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路。如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知，我们会持续关注暴雪情况并进行政策调整，请各位商家关注平台最新公告。
2024年2月22日日豁免地区新增：山东、山西、河南、湖北等部分地区
一、平台发货要求
订单收/发货地址在以下地区内，且订单付款时间在下述范围内的订单，按照相应时间执行特殊发货要求：
二、发货要求调整
订单收/发货地址、订单付款时间在上述表格范围内：
1. 针对订单的延迟发货/虚假轨迹的情况，平台将不进行扣分、处罚和理赔处理。
2. 针对影响结束的订单，请在通知的「最晚发货时间」前及时发货并交由物流公司揽件。
注：订单收/发货地址、订单付款时间不在上述表格范围内的订单均需正常发货。
三、商家服务指标考核调整
考虑到自然不可抗力的影响，为了保证商家在期间更好的考核体验，考核规则调整如下：
48h揽收率、履约率、有效运踪率等指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。
四、平台的建议
1、商家报备：若商家因暴雪影响无法发货，且未在上述表格范围内，商家可向平台发起报备：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_80f0b.0.du_c34b4.20591768holPMr&_path_=sellerPro/lvyue/order_bb
针对中转地为上述影响区域的，虚假轨迹场景支持申诉处理：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_68ea7.0.d80lj1nlfy.55b21768eyF6qS&_path_=sellerPro/aliRule/ruleLllegal_new
2、设置区域限售：若您店铺商品无法发往部分地区，可设置区域限售
3、与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉
4、设置店铺公告：建议商家根据自己发货实际情况，在店铺公告或者旺旺自动回复中，告知买家当前发货情况，避免产生交易纠纷。
5、合理调整商品发货时间：可批量设置发货时间
受暴雪影响地区，1688发货及服务调整情况如上所述，商家要了解清楚。
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