快手小店商家如何使用物流诊断功能？

为更好协助商家看清目前店铺的物流表现情况，快手小店平台上线【物流诊断】功能。通过【物流诊断】，商家可以看到店铺当前的物流整体概况、合作快递及合作其网点的表现，【物流诊断】还能根据商家的发货地和线路，推荐优质的网点和快递，助力商家提供更优质的物流服务体验。

1、商家可以在快手小店后台-订单-物流管理-物流诊断，进入【物流诊断】的功能页面;

2、商家可以在【物流诊断】查看到：

一、【物流整体概况】(对应页面的：①总览店铺物流表现情况)

a、揽收及时率：

用途：商家可以查看到操作发货的运单中，快递在24小时揽收完成的占比，用于分析揽收及时性

统计口径：(T-2应揽收日期)商家已发货的运单中，在24h内物流揽收的运单量占比

*1)应揽收日期解释：举例1月1日08:00发货的运单，应揽收日期为1月2日07:59

*2)统计时间：选择查看的时间是1月4日(T)，系统将会显示T-2，即1月2日当天应揽收的数据

*3)数据已经剔除订单发货后24h内申请退款的运单

b、揽收平均时长：

用途：商家可以查看到发货-揽收的平均时长，用于分析快递揽收的耗时

统计口径：(T-2日)已揽收的运单中，发货至揽收平均时长

*1)统计时间：选择查看的时间是1月4日(T)，系统将会显示T-2，即1月2日已经揽收的运单中，发货至揽收平均时长

c、线路时效达成率：

用途：商家可以查看店铺目前运单的揽收-签收的时效表现，根据平台推荐的时效达成进行计算，得分越高，揽收-签收的时效表现越好，越符合平台推荐的时效要求。

统计口径：(T-2已签收日期)已签收的运单中，按照揽收至签收的日期天数及运单量进行不同权重加权计算综合达成达成率(1、非偏远地区：1天(含)内权重1，1天~2天(含)权重0.9，2天~2.5天(含)权重0.8，2.5天~3天(含)权重0.7，3天~4天(含)权重0.5，4天~5天(含)权重0.4，超5天权重0;2、偏远地区-新疆、西藏、青海、宁夏、云南、甘肃、海南：1天~3天(含)权重1，3天~4天(含)权重0.9，4天~4.5天(含)权重0.8，4.5天~5天(含)权重0.7，5天~6天(含)权重0.5，6天~7天(含)权重0.4，超7天权重0;)

*1)统计时间：选择查看的时间是1月4日(T)，系统将会显示T-2，即1月2日已签收的运单中，计算线路时效达成率

d、揽签平均用时：

用途：商家可以查看到揽收-签收的平均时长，用于分析快递运送的耗时

统计口径：(T-2日)已签收的运单中，揽收至签收平均时长

*1)统计时间：选择查看的时间是1月4日(T)，系统将会显示T-2，即1月2日已签收的运单中，揽收至签收平均时长

二、【已合作物流公司】对应页面的：

②合作快递的表现情况

用途：商家可以看到日常合作的快递的表现情况，如商家有多个合作快递，系统会按照单量由多到少排列展示。

③合作网点的表现情况

用途：续上，商家在看得的日常合作的快递下会展示合作的具体网点，并展示网点的表现情况。除上述指标外，还会增加揽收后快递发运及时率、发运用时

a、发运及时率：

用途：商家可以看到揽收-发运到达首个分拨中心的时效表现，用于查看网点揽收运单后及时发出的效率

统计口径：(T-2日)物流商已揽收的运单中，在24h内到达首分拨的运单占比

b、发运用时：

用途：商家可以看到揽收-发运到达首个分拨中心的平均时长，用于查看网点揽收运单后及时发出的用时

统计口径：(T-2日)物流商已送达收分拨的运单中，揽收-送达首分拨的平均时长

④发货区域内优秀网点推荐

用途：系统将会根据商家常用发货网点地址信息，推荐周边优质的快递公司和快递网点，便于商家参考切换为推荐快递网点

【网点揽收能力建设】对应页面的：

用途：系统将会根据商家的选择的物流公司、发货地区筛选快递网点，并按照从优到差排列出网点的表现情况，商家可以参考网点的表现情况选择合作

三、【城市线路能力查询】对应页面的：

用途：商家可以根据物流公司、始发城市、目的城市，筛选承运快递公司和对应线路变现，并按照从优到差排列出快递线路的表现情况，商家可以根据线路情况选择快递合作

四、常见问题

1、为什么我的快手小店没有【物流诊断】功能的?

目前【物流诊断】在分批逐步上线喔，如您暂未看到【物流诊断】功能，请您耐心等待，我们将尽快完成全部上线，感谢您的关注!

2、为什么【物流诊断】的单量和店铺的订单量对不上?

【物流诊断】功能主要为协助商家看清物流表现和选择好物流，所以【物流诊断】都以包裹运单量作为统计口径，非交易订单量，这样更符合实际发货的包裹量和数据表现情况。

3、推荐的快递网点离我很远(或不在网点的揽收范围内)

目前【物流诊断】功能会根据商家发货所在区域内表现最优的快递网点进行推荐，如网点表示不在揽收范围内，您可以通过【网点揽收能力查询】查找您周边其他优质的快递网点进行选择。

同时，快手平台也在不断修正更新推荐逻辑，希望能够为您找到适合的优质快递网点。

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