淘宝订单退货退款后评价还能处理吗?

淘宝订单已经退款了,商家还能处理评价吗?本次我们将为大家进行详细讲解!

一、评价入口开放条件

1. 订单显示“交易成功”状态

2. 在评价期内(主评:交易成功的15天内,追评:交易成功的180天内)

3.
部分商品情形暂未开放评价入口可点此:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=13460979了解。

二、退款后评价说明

1、当该笔订单已确认收货,订单处于“交易成功”状态,买家发起售后的退货退款:此时已开放评价入口,买家可以评价。

该买家评价(评价入口)不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理;但若涉及异常评价问题(受理范围点此:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1121564了解),可尝试发起投诉。

2、当该笔订单未确认收货,买家发起售中的退货退款:

① 若买家选择的是未收到货物的仅退款 或已收到货物的全额退货退款,双方钱货两清,则交易关闭,无法评价。

② 若买家选择的是已收到货物的仅退款、或部分退货或部分退款(如涉及多笔子订单仅部分退货,或
退货但保留部分交易额给卖家),此时双方存在钱货流通,则交易成功,可以评价。

3、买家发起退款且退款成功,若买家已作出评价,该评价和评分不会因退款成功单方面就被屏蔽或删除处理。

温馨提示:

若订单状态不属于上述的任意一种情况,建议以实际订单是否开放评价入口为准。

当订单有多个子订单,其中子订单申请退款成功,无线端没有评价入口,买家咨询您如何评价时,请告知买家:因目前子订单申请退款成功,其他子订单的评价在无线端无法操作,请买家到pc端进行操作哦。

二、已退货退款了,平台能处理评价吗?

考虑到买家在购物中已有商品或服务的体验产生,存在表达发声的诉求,发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值,故一定场景下(详见(1))发生退款的订单是处于交易成功的状态。

根据电商法要求,平台需“为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径”,“不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”。

若发现买家的评价涉嫌不合理评价,可尝试进行投诉。

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