淘宝直播新客红包操作流程

淘宝直播单场可用新客红包正式上线,如果主播设置新客红包时选择单场可用,则用户所领取新客红包仅可在领取红包的场次,及该场次的回放中核销该红包。详细操作指南如下:

一、玩法简述

直播间新客红包是直播间转粉、完成新客转化的互动利器,精准针对直播间新客进行触达,除了完成涨粉的目标以外,还能通过相比于普通红包更高的金额以及更短的使用时间促进新客及时完成首单转化,帮助主播与用户迈出信任的第一步!

二、配置流程

1、红包采买

1)权益中心入口:直播中控台-左侧直播互动-权益配置-权益市场-限直播间可用红包-直播间新客红包。

2)红包采买请注意

为了保证功能心智,单个红包的采买金额最低门槛为3元;

为了提升红包核销及时将用户完成首单转化,红包有效期仅支持设置为领取后15-360分钟内;

2、红包投放

1)主播在权益中心完成直播间新客红包采买后,在开播后可通过中控台-优惠券红包-选择权益进行投放

新客红包投放不绑定某场直播,如单次投放金额未在本场消耗完,仍会在下一场开播时生效,自动挂在直播间内,直至消耗完或取消投放

2)在权益中心或直播互动中选择新客红包,点击确定,界面会提示

仅新客(365天内未在直播间下过单的用户)可领取

当前是否有正在投放的新客红包,如果有则展示权益名称,并且支持取消投放,如果重复投放将会替换

完成投放后符合新客身份的用户在直播间内将会看到新客红包

3)如希望发放限单品可用红包,则在限制条件中选择「仅本场直播可用」即可;

如果主播设置新客红包时选择单场可用,则用户所领取新客红包仅可在领取红包的场次,及该场次的回放中核销该红包。

3、新客红包前台展示

新客用户进入直播间后,停留超过10秒,将会直接弹出新客红包弹窗(用户侧有频率控制,达到弹出上限后将无法主动弹出);

用户关闭弹窗后,直播间右上角优惠券&红包挂件也会展示新客红包,并且提示新客专享;也可通过宝贝口袋权益面板入口查看新客红包;

如果主播发放限单品可用红包,前台红包页面上会展示限单场直播可用;

PS:如果用户领完新客红包在口袋内有立马能下单的福利低价商品,转化效果会更好哦。

4、新客红包数据查看

登陆主播中控台-数据-数据卡片-互动营销玩法查看效果明细。

三、用户查看路径

1、新客红包使用规则

用户领取成功后,直接在该主播直播间购物,为无门槛红包,该红包仅在手淘APP和点淘APP下单使用,可叠加其他类型红包和券。但平台限制下,一个用户单次不可使用超过10个红包和券(可以和最爱红包雨叠加)。

该红包为限直播间无门槛红包,用户在使用该红包时,须遵循《通用红包通用规则》;

不支持用于购买网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)类、投资金、纪念币等投资贵金属类,以及“其他虚拟类目”商品。具体无法使用商品类目:https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong

红包禁用类目:飞猪、口碑、淘鲜达、二手、拍卖、淘鲜达、天猫国际代购、货到付款、无卡支付业务、游戏视频网站一键支付业务、影视会员业务、车秒贷、卖全球、外部商户独立担保交易等业务。

2、用户查找红包路径

在红包使用有效期内,用户可在手淘APP和点淘APP红包卡券中找到该红包。如用户可以在淘宝APP红包卡券中找到该红包,查看并自行前往相应主播直播间或直播回放使用。

3、红包退回逻辑

1)在指定时间内未使用

用户领取但未在有效期内使用,失效后24小时内无法再次领取该红包,超过24小时后若符合新客条件,仍可以领取该红包;

红包使用有效期结束后,没有使用的红包会陆续在使用有效期结束后退款返回到主播的支付宝账户(可能有天级延迟,为系统正常延时)

特殊情况:如果超过使用有效期结束3—7天后,还未收到退款,请附上模版ID+主播ID联系平台小二处理

2)用户发生退款行为

如用户发生退款,则红包退回账户,并且不会在原有使用期的基础上延长。

四、常见FAQ

1、同一时间投放多个新客红包?

不能同一时间投放多个新客红包,系统会进行覆盖。如果主播在短时间内重复投放,平台会限制已经领取过新人红包的新客,在24h内无法重复领取,保障主播权益。

2、是否可叠加店铺券、其他红包、满减等?

是。该红包可叠加其他类型的直播间红包使用(如红包雨等),可叠加店铺、商品优惠券,可叠加平台红包,平台满减活动等。使用规则与其他红包规则一致。

3、单场可用新客红包是否包括该场次回放

如果主播设置新客红包时选择单场可用,则用户所领取新客红包仅可在领取红包的场次,及该场次的回放中核销该红包。

4、是否计入最低价?

否,该玩法不计入30天内最低价。

5、领取/使用是否可在手淘或天猫APP等阿里系产品使用?

否。该玩法仅可在淘宝APP和点淘APP领取和使用下单,领取后在其他APP下单不可抵扣。

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