为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户，提升商家操作便捷度，提高用户满意度，根据商家调研反馈，咚咚工作台产品功能陆续上新啦，敬请关注!
一、功能介绍：
1、APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。
功能位置：用户会话页的“+”号内，点击“申请退款”后选择对应的订单;
默认售后类型和售后原因，点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框，后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能，请关注麦头条更新公告。
2、咚咚上线根据用户咨询意图，给出客服建议解决方案的辅助功能，无需手动配置，自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。
当用户咨询问题命中系统识别的场景时(催发货)，系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。
客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。
目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。
“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式。其中，“机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户;“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户。
此外，开通该功能后，还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。
我们在京东平台交易的过程中，如果产生了纠纷都是可以申请京东客服介入的，一般都是京东高级专员介入，那么京东高级专员介入了以后是否有用呢?下面为大家进行解答哦。 京东高级专员介入有用吗? 是肯定有用的。 处理不及时怎么办? 如果专员承诺过时间，比如24小时，或者4…
《京东催发货智能辅助和APP端代取消订单功能详解》发布者：微淘客，转载请注明出处：https://www.6f4.cn/jd/2023/04/18/93659.html，文章内容来源于网络收集，仅供参考！
