咚咚
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京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”
为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能，在优化消费者问题识别准确率的基础上，新增意见反馈入口和自主关闭功能。 京东智能辅助接待功能可根据用户咨询意图，在“咚咚”工作台输入框上方弹出建议话术和操作，无需…
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咚咚在线客服无法接收咨询该如何排查？
咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事?本文将为各位商家提供有效的排查方法，京东商家可以根据下文进行查看! 一、功能简介 若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。 二、功能说明： 客服账号处于“…
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京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理公告
为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文： 1、 咚咚工作台-“核对订单”功能： 加密后，当客服点击“客服助手”内“核对订单”功能，触发卡片信息如下图所示，姓名保…
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京麦上能添加咚咚群吗？咚咚使用教程介绍
京东咚咚是由京东推出的一个社交购物平台，为消费者和商家提供了一个互动交流的平台，同时也提供了诸如购物车管理，优惠券领取等实用功能。在本文章里，我们会告诉你怎么用京东咚咚。 一、京麦上能添加咚咚群吗? 能添加。 1、先装置好软件，然后点击翻开程序，登陆好账户和密…
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京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则
入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效。 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东掌柜宝开放平台，使用咚咚的商家。 第二条 咚咚指京东掌柜宝提供给客户及商家的即时沟通工具…
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京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则
入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效! 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东掌柜宝开放平台，使用咚咚的商家。 第二条 咚咚指京东掌柜宝提供给客户及商家的即时沟通工具…
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京东催发货智能辅助和APP端代取消订单功能详解
为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户，提升商家操作便捷度，提高用户满意度，根据商家调研反馈，咚咚工作台产品功能陆续上新啦，敬请关注! 一、功能介绍： 1、APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。 功能位置：用户会话页的“+”号内，点击“申请…
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京东开放平台咚咚营销管理规则
京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，京东商家客服使用工具要遵守以下京东规则： 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。 第二条 京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，为消费者提供新品信息、促销消息等促成…
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京东开放平台咚咚营销管理规则
京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，京东商家客服使用工具要遵守以下京东规则： 第一章 概述 第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。 第二条 京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，为消费者提供新品信息、促销消息等促成…
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京东咚咚挂起会降风向标吗？风向标提升如何做？
在京东上商家或者平台的客服们都是使用的京东咚咚来通讯的，不过在使用京东咚咚的过程中也要注意一些事项，比如账号的状态有挂起，离线和在线，那么挂起状态会不会降风向标呢? 京东咚咚挂起会降风向标吗? 不会降风向标。 风向标提升如何做? 一、售后问题 很多商家面临售后…
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京东咚咚挂起会算响应时间吗？在线服务时长如何算？
在京东上的客服们在使用京东咚咚的时候喜欢把账号状态设置为挂起状态，但是实际上这个功能只是给客服们缓冲解决问题使用的，所以只能临时使用，那么京东咚咚挂起会算响应时间吗? 京东咚咚挂起会算响应时间吗? 算。 京东咚咚在线服务时长如何算？ 在线服务时长=当日早九至晚…
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京东咚咚会自动离线吗？京东咚咚相关疑问解答
京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件，就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解，如果不经常使用的话，京东咚咚会自动离线吗? 京东咚咚会自动离线吗? 不会。需要自己去设置状态。 咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线…
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京东咚咚是啥？怎么用？
在京东上很多人买东西的时候都会去问客服问题，而大家所使用的聊天工具是京东平台的通讯软件，很多人都不知道它叫什么，其实它就是京东咚咚了，那么它是什么呢?下面介绍下它。 京东咚咚是啥? 京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服…
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京东咚咚挂起和离线的区别是什么？京东咚咚干嘛的？
在京东上商家们和顾客聊天的时候都是使用的京东咚咚软件了，因为它是京东官方的通讯工具，而商家们在使用的过程中就发现，京东账号的状态可以分为离线，在线和挂起，那么挂起和离线的区别是什么呢? 京东咚咚挂起和离线的区别是什么? 挂起状态会接入部分前面接待过的客户; 离…
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京喜商家咚咚规则
京喜商家或京喜客服同学经常会使用咚咚跟消费者沟通，那么在使用咚咚的过程中，一定要遵守咚咚规则，以下京喜商家一定要掌握的咚咚规则，解析奉上，帮助商家了解规则。 一、咚咚是什么 咚咚是指咚咚是指京喜提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品…
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京东新版咚咚工作台功能有哪些？怎么用？
为更好的帮助商家客服接待消费者，提高咚咚系统的产品稳定性和功能使用便捷性，全新京麦咚咚工作台终于上线啦! 本次优化以简洁、高效为主要方向，对底层架构、表层交互进行升级!对高清屏也实现了适配! 一、新版咚咚工作台功能介绍 1、客户管理融合至搜索栏，支持搜索全店咨…
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京东30s应答率怎么算？哪些情况不计入？
京东客服如果做的不错的话，各个方面的数据都能表现的不错，比如说京东30s应答率，如果京东30s应答率越高的话，对于消费者来说体验感越好。那么京东30s应答率怎么算? 京东30s应答率怎么算? 京东30s应答率就是客服响应买家每条消息在30秒以内的频率。 京东3…
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京东服务延迟怎么报备？流程是什么？
在京东平台上面，其实也有人想要去了解出现了京东服务延迟应该要怎么去报备呢?报备的流程是什么呢?我这就来给大家分享。 商家报备流程如下： 1、延迟客服报备 若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径，进行咚咚回复延迟报备。延迟客服报…
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京东咚咚怎么加人？如何截图？
京东咚咚是京东买卖家都会用上的一款工具，大家可以使用京东咚咚与买卖家交流，也可以添加京东好友，那京东咚咚加人是怎么操作的? 1、下载安装京东咚咚,使用京东账户登录;2.点击软件的左下角的【+】的按钮,进入【查找联系人】的页面。 2、可以直接添加系统推荐的好友,…
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京东咚咚是什么？功能有哪些？
新京东的用户们，部分可能还不知道京东咚咚是什么东西，所以现在我抽一点时间来给大家介绍京东咚咚，如果是你是京东的卖家朋友更加不能错过这篇内容。 京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。 功能有哪些? 1、订单地址自动核对功…
