京东退换货运费险服务平台规则

京东商家开通“运费险”服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷,减少商家的售后成本,提高消费者的售后体验。来看京东对开通退换货运费险有什么要求!

第一章 概述

“退换货运费险”(运费险)是指买卖双方在交易未完结前,消费者发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务,商家成功加入运费险后会在商品详情页面显示运费险标识。

开通“运费险”服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷,减少商家的售后成本,提高消费者的售后体验。

第二条 适用范围

运费险目前适用于加入消费者保障服务并缴纳保证金的京东开放平台SOP商家(机票、酒店、充值缴费等虚拟类卖家除外)。

第三条 “运费险”服务标识

(一) “运费险”电脑端:

(二)“运费险”APP端:

第二章 “运费险”的开通与退出

第三条 服务的开通

商家可自愿在商家后台“店铺管理—保险服务”界面申请开通“运费险”服务,申请开通后次日零点生效。

在平台级大促或其他特殊时期,平台将依据活动规则统一为商家开启该服务,活动结束后系统将自动关闭运费险,启用时间段及适用类目等详细信息请参考相关规则。

第四条 服务的退出

商家同样可自愿在商家后台 “店铺管理—保险服务”界面申请关闭“运费险”服务,操作后次日零点生效。

注:开通运费险可以提升消费者售后服务体验,成为京东风向标加分项,建议不要操作退出。

第三章 “运费险”投保须知

第五条 投保

商家作为投保人,为在京东平台上购买其所售商品的买家投保退货运费险,并向保险公司支付保险费。

商家须为其运费险投保期间所售的每一笔订单投保。买家以购物车形式拍下的每笔订单,将作为一个整体投保一次,但针对大、小件物品则分别计算费用,大件物品投保适用品类:

http://storage.jd.com/protocols/format/308f6f10f344594ea7f4dec0d5227d2e.html?_t=1684913024559如买家所购实际发货的订单不在上述链接中,但累计重量(注:订单累计重量=每件商品毛重*购买件数之和)超过20kg(含),则按照大件物品投保。

如遇订单拆分情况,按照拆单后的子订单重量、类目规则执行。

第六条 保险期间

本协议项下保单的保险期间自商家发货时起,至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”后15日止,以时间先后顺序较早发生者为准。

第七条 保障项目及赔偿限额

(一)保障内容:在保险期间内,当网络购物行为发生后,因实物与网上展示不符或其他由买方与卖方协商一致的理由,买家或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货,且卖家允许买家或收货方退货并承诺返还货款,保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

(二) 赔偿限额:赔偿限额根据保险公司认可的物流公司相同路线最低首重物流价格,具体以商家与保险公司签署的相关协议为准。

1、如买家实际所支付的退货运费低于保险金额时,按买家实际所支付的运费赔付;如果买家实际支付的退运费高于保险金额时,按保险金额赔付。

2、每张订单的保险金额以实际签发的保险单或凭证约定的为准,无论任何情况,保险公司赔偿责任皆以保险单记载的保险金额为限,但实际发生的损失小于保险金额或者最高赔付标准的则以实际损失为准。

第八条 理赔与服务

(一)每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。

(二)商家同意且确认为购买其货物的买家退货款,在小金库将退货款划入买家小金库账户或银行账户后,保险公司将根据商家同意退款的系统数据开始审核退货运费险理赔申请,审核时间需要72小时。

通过审核后理赔款实时划入商家确认退款的买家小金库账户或银行账户。

(三)如果实际发生的退货运费为第三方垫付,则运费险理赔款将直接赔付给垫付的第三方。

如果买卖双方或一方故意制造保险事故,或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的,保险公司不承担赔偿保险金的责任,且不退还保费。

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