京东受台风影响部分地区发货考核、晚发赔豁免公告

因泉州、厦门等地受台风影响,部分商家及承运商订单履约时效受限,为保障京东商家权益及客户体验,现对一下相关地区作出时效考核晚发赔付调整。

发货地在以上地区的订单,付款时间在7月28日0点-7月30日24点期间的订单,平台将豁免相关物流考核以及晚发赔付;

京东平台时效调整:

1.【延迟发货考核】收发货地在以上地区,且订单下单日期在7月28日-7月30日的订单发货时效不做考核;

2.【店铺星级-物流履约指标考核】收发货地在河南地区,且订单下单日期在7月28日-7月30日的订单,将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标的计算,此剔除需要在商家发货后进行会有一定延时;

3.【Promise承诺配送时效前台展示】针对收货地为以上地区的Promise前台时效展示话术降级;

京东延迟发货怎么办?

1、京准达快递如未能在设定的派送时间按时派送,可能是由于派送人员手中物流量大或天气原因等原因导致无法服务。您可以进入京东APP并登录您的个人账户,点击下方“我的”。

2、点击后进入个人中心页面,点击“我的订单”,在订单列表中查找未按时发货的精准达订单。

3.找到订单后,点击商品进入订单详情页面。然后点击订单追踪,可以看到物流信息,如果派送员已经开始派送,上面会显示派送员的电话号码。如果比较急,可以打电话给快递员询问为什么没有按时送达,什么时候可以送达。

同时,在上面的订单轨迹图中,还可以实时查看送货员的位置,从而确定送货员的大概送货时间。

4、您也可以在个人中心点击“客服”,点击“我要提醒订单”,然后选择未按时发货的京准达订单。催促后,客服会跟踪订单,尽快安排发货。

5、由于京准达是收费业务,根据选定的时间使用京准达需要额外支付快递服务费。所以如果精准达不压如果订单按时送达,您可以在订单列表中找到在线客服,告诉客服精准达的订单没有按时送达。

6、客服将退还精准达产生的费用。比如使用京准达,需要额外加收3元的快递费。使用6元运费券,将扣除3元京准达运费。申请时退还京准达快递费6元。

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