拼多多送货上门服务是什么？需要遵守哪些规则？

为了进一步规范拼多多商家的经营行为，提升消费者的购物体验，拼多多特制定《送货上门服务条款》。商家可基于业务需要自行设置送货上门服务模板，并对特定商品配置该服务模板。

对于配置了相应服务模板的商品，商家应按照承诺提供送货上门服务，同时拼多多平台将给予特定服务标识，以提升该商品的市场竞争力。如商家未履行承诺，需向用户支付消费者赔付金，并将以无门槛平台优惠券的形式发放给用户。

1.服务内容

1.1.送货上门服务是指用户在平台上购买带有“送货上门”服务标识(服务标识可能存在调整，具体以相关页面展示为准)的商品时，商家承诺如用户下单时填写的详细收货地址(以下简称“收货地址”)在商家承诺提供送货上门服务区域内的，则向用户提供上门履约服务且不收取任何费用。具体包含以下场景：

(1)根据订单所载收货⼈要求将包裹送至送货上门订单所载收件地址(家、公司等具体地址)，并当面交付给订单所载的收件⼈或其指定代收人(包括但不限于家⼈、朋友、同事、邻居等)，不含改派、另派场景。

(2)根据订单所载收货⼈要求将包裹送至门口(包括但不限于门口、门口鞋柜等)、公司前台等指定位置。

1.2.送货上门服务具体包含如下四种签收场景：

(1)本人签收：包裹送至订单所载收件地址并由订单所载收货⼈本⼈签收;

(2)他人代签收：包裹送至订单所载收件地址并由订单所载收货⼈指定的代收⼈签收;

(3)指定位置：经过与订单所载收货⼈沟通后，按照其要求将包裹送至前台、家门口、单元门入口等指定位置;

(4)放代收点：经过与订单所载收货⼈沟通后，按照其要求将包裹放至代收点，包括自提柜、驿站、门卫等代收点，由用户自取。

1.3.服务区域及费用：商家设置“送货上门”服务模板时，可自行选择支持该项服务的区域并免费提供相应的服务，具体以服务模板设置页面提示为准。

1.4.退出:商家可根据实际情况对单个商品停用任一项送货上门服务模板,并可通过修改服务模板来调整送货上门服务的区域等信息。

1.5.若存在以下情形之一的，可免于承担本规则规定的10元每单的违约赔付责任，但商家应当及时沟通并安抚用户，尽量满足用户的服务要求，避免用户投诉或举报：

(1)特殊地址：因为收货地址存在特殊性，导致无法履行送货上门服务的情形，如：军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区等不支持外来人员进入的区域;

(2)特殊商品：

①因商品尺寸等原因，按照原样包装无法通过单元门、楼道、电梯等送货上门必经通道，需要用户联系商家进行先拆后装，拆卸后的包裹在确保可以通过所有必经通道后，方可送货上门;

②商品存在违法违规被有关部门没收或依照有关法规、规定被处理的;

(3)用户特殊需求：包括但不限于用户要求或同意将包裹放置在约定收货地址(如快递柜、驿站或其他协商确认的地址)、配送信息不准确、或收货⼈无正当理由拒绝签收、要求转寄、更改收货地址、收货地址错误/不详且无法联系收件⼈等;

(4)不可抗力：包括但不限于天气影响、自然灾害、临时交通管制等情形。

1.6.商家提供送货上门服务后需妥善保管好相关服务凭证，包括但不限于通话记录与录音、聊天记录、签收凭据(如签收单、发货底单或快递签收证明等)等。

2.用户保障

2.1.商家出现下列情形之一的，拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断，拼多多认定商家违背服务承诺的，有权要求商家按照10元每单的赔付标准向相应用户承担违约赔付责任，拼多多有权直接和/或通知相关合作方自商家和/或其关联店铺店铺资金(包括但不限于货款、店铺保证金、活动保证金等，下同)中扣除对应的消费者赔付金，并以无门槛平台优惠券的形式发放给对应用户;同时，拼多多有权对商家采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告，店铺禁止上新、禁止上架、提高店铺保证金标准、限制店铺资金提现、扣除店铺保证金、变更店铺名称、解除协议并终止合作等一项或多项处理措施。

2.1.1.商家承诺免费提供送货上门服务，未提供部分或全部服务、超时提供及/或收取其他费用的情形;

2.1.2.其他导致用户投诉或违反本条款约定的情形。

2.2.商家向用户收取其他费用的，平台除有权按照第2.1条要求商家承担责任外，还有权自商家和/或其关联店铺店铺资金中扣除相应费用赔付用户。

2.3.商家违反本条款的同时违反其他平台规则的，拼多多还有权依据相应规则对商家进行违规处理。拼多多依据本条款或其他平台规则进行违规处理，不免除商家因其违规行为应当向任何第三方承担的赔偿责任以及根据相关法律法规规定应承担的责任。

3.特别说明

3.1.拼多多有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择送货上门服务(包括随时取消店铺或商品已适用的送货上门服务)，具体以商家后台相应面显示及平台通知为准。

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