速卖通主要的客户来自于俄罗斯、法国、西班牙、波兰这几个国家,客户群体主要以二十岁和三十岁左右的女性为主。那速卖通有大客户吗?
有
速卖通可以通过五个方面来找到大客户:1、识别;2、开发;3、销售;4、服务;5、维护。
其实培养一个大客户就是以下这样的一个流程,不断跟踪跟进。
1、识别
速卖通有一个VIP Club的等级区分:
通过查看到黄金会员的购买记录,可以发现这个买家是否符合大客户的标准
你要做到的就是“不择手段”的获取客户有价值的信息,自己从的营销中心发现:购买频率高,金额大,给好评,利润高,服务简单,发展前景大的记录下来。
2、开发
开发自己,别人,潜在,已有的客户
自己的客户刚才上文说过,通过到营销中心的历史客户统计与营销中寻找。
盘点:购买次数3次以上,采购金额超过50美金的客户购买记录统计起来
别人的客户:比如在我们店铺买过甲产品的客户到别人店铺买了乙产品,可以考虑自己能不能做乙产品。
潜在的客户:针对来过我们店铺询盘的客户,在站内信用户对话中查看,参考以下回复方式,简单明了,不说废话再找到他的采购记录,分析出他是自用还是分销
3、销售
销售现有的,客户想买的,销售客户在别人处买的
客户想买的:创建一个新链接,价格稍微低一些,推销给客户
4、服务
请把现有自己的货用心发出去。一个大客户价值比你上传几百上千个产品来的效果。提供准确的报价和发票,包裹尺寸,以及邮件保持和客户沟通,还可以发点样品和感谢信。
发货时记住重量和包装尺寸,采购和运费成本,发货途中的报价,记住追踪记录。
5、维护
分析客户采购记录,客户网站,客户对我们的产品意见,注意时刻与客户保持联系。
客户信息用记事本记录,按照行业类别整理,用心搜集。
总的来说,速卖通是有大客户的。商家可以通过识别、开发、销售、服务和维护这五个方面来找到和培养大客户。
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