金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。近几年，随着消费权益意识的增强，越来越多的消费者会在网络购物过程中产生开具发票的诉求，平台近期针对未能及时获取发票的投诉也有所增长。
给消费者开具发票，是商家的法定义务，金牌卖家作为平台标杆商家的象征，也倡导商家依法开票。因此，自2022年12月1日起正式将开票纠纷吸纳为金牌卖家考核指标之一。
具体内容如下：
一、指标介绍
指标名称:开票纠纷
指标公式:开票纠纷=统计上一考核周期内不开票投诉并成立的次数，有1次及以上指标不达标，0次指标达标
统计周期:统计周期内前15天至前1天
说明:
1、不开票投诉并成立的定义：消费者投诉商家不开票，平台小二介入，并且判定是商家责任 2、只统计上一周期内的不开票投诉并成立的次数
本次新增的考核项仅针对
消费者因商家“不开具发票并成立的投诉”，如果您当月无此类投诉，或被投诉后和消费者协商，获得认撤销投诉，则不会影响您的金牌卖家标签。
二、开票解决方案
平台针对不同的商家类型提供不同的开票解决方案，商家朋友可参考自身情况查看对应的解决方案
情况一：如果您是个人店铺
平台为您提供了税局代开标准流程
情况二：如果您是企业店铺
方案一：开票量小的商家，平台支持开完票再上传给消费者
方案二：开票量大的商家，平台提供自动开票服务
三、常见问答解答
Q1：是不是不开票就会被取消金牌标签?
A1：不是，金牌标签本次新增的考核是消费者不开票的投诉，如果您和消费者协商，获得消费者认可并且不投诉或者撤销投诉，也不会影响您的金牌卖家标签
Q2：指标上线时间是什么时候?
A2：指标上线时间是12月第1期，您可以看到考核指标中增加了【开票纠纷】，但本期金牌标不会考核【开票纠纷】，12月第2期的金牌标签将会考核您12月第1期【开票纠纷】。
Q3：金牌卖家的考核指标是不是代表淘宝商家的开票规则?
A3：不是的，本次仅针对金牌卖家考核标准新增开票纠纷，淘宝开票规则没有任何变化。
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