淘宝客服是帮助用户解答疑惑的，当用户有问题时第一时间也会想到联系客服，但是，有些人也会发现淘宝店铺的客服一直是机器人在回复，没办法解决问题，所以，这种情况怎么办?下面就来说说。
一、淘宝客服一直是机器人怎么办?
建议可以进行留言等待，等商家忙完之后看到留言就会回复所咨询的问题，如果着急咨询，并且又没有购买，建议可换一家店铺进行咨询购买。
二、淘宝客服一直不回复怎么解决?
1、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些店铺，咨询量大，客服有限，回复就慢点。如临时有事，恰好又来咨询，就不能做到及时回复，
如果是大的店铺，这种情况时间不会很长，看到信息就会回复。也有些小店，掌柜兼职，可能回复不及时。遇到不理人，可以先等待，如果还没有回复，建议考虑换家店。
3、客服素养有问题。这种情况是很少的，按正常来看，不管是卖家还是请的客服，遇到咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是本职工作。
但是有些客服，没有素养，或者培训不合格，回复信息看心情，或者看购买意向不足，故意刁难，特别是处理问题的时候。
这种情况作为买家都是可以感受到的，虽然文字较冰冷，但是却很直观。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
淘宝客服一直是机器人，大家可以选择直接留言，这样商家看到了也会回复，如果对方一直没有回复你，那可选择换一家店，毕竟淘宝店铺很多，所以，大家的选择面也是比较宽广的，这家不行，可以另外换一家。
千牛客服新增通用意图——非店小蜜转人工也可使用意图分流了!意图分流是指根据买家咨询时的行为、发送的消息等，识别买家可能的咨询意图，分流给对应的客服分组。目前意图分流的识别判定方式主要有以下两种： 店小蜜转交：店小蜜转人工时(包含留言池再分配)，由店小蜜算法识别…
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