客服在网店是起到很大的作用的,因为买家不管是在购买前还是购买后遇到什么问题,都会去咨询客服,如果服务态度好,又能解决问题,是可以帮助店铺提分的。那么千牛旺旺客服怎么设置?
一、千牛旺旺客服怎么设置?
1、启动千牛软件。登录账号。
2、在如图界面中点击旺旺头像。
3、打开其同一个客户聊天窗口。
4、这时打开聊天对话框,点击右上方“+”图标。
5、左侧选中客服。
6、 这里添加一个“智能客服”。
7、 然后再返回聊天对话框,就可以看见“智能客服”。
二、新手如何做好淘宝客服?
1.作为新人,首先你必须要有一个良好的心理素质,在面对各种各样的问题和不同的顾客面前,必须明白自己的工作内容和工作性质,对客人要有礼貌有耐心,保持良好的沟通能力。
2.在日常的工作中,我们需要不断的总结工作经验,并且不断学习一些顾客的答疑技巧,从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平,要一视同仁,当顾客有疑问的时候,我们一定要耐心帮顾客解答,千万不要和顾客发生冲突。
3.作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会请教他人,通过他们的指点,我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。
4.淘宝客服新人,一上岗就要对店铺商品尽快的熟悉起来,才不会在顾客询问时一问三不知,以免流失顾客,同时给顾客不专业的感觉,影响店铺的形象。
5.同时,一定要熟知淘宝网店的经营方式,并且要充分了解淘宝的各个交易环节,包括商品的上下架以及退换货流程等。这样才能够更好地帮助顾客解决疑问,提升店铺商品的销售率。
要想知道自己店铺的盈利情况如何,需要通过查看店铺销售额来了解具体的情况。销售额可以选择某个月份进行具体查看,也可以看年度销售额。那网店销售额的计算公式是什么? 一、网店销售额等于什么? 销售额=展现量*点击率*转化率*客单价 转化率=(产生购买行为的客户人数÷…
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