淘宝纠纷退款率计算公式是什么?纠纷退款率是什么意思?

淘宝商品正常的退款店铺是没太大影响的,但如果是商品质量有问题、商品与描述不符等由商品本身引起的退款,就对店铺有很大影响了。那淘宝纠纷退款率计算公式是什么?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

一、淘宝纠纷退款率是什么意思?

所谓争议退款率,就是淘宝为支持买家,维持买卖双方未经协商达成的协议成立而介入并判定的维权交易笔数的总和。

二、有什么影响?

1、影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名,甚至还对双十一报名有影响。退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,店铺售后对店铺的权重有直接影响。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

2、纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款,那么它所生成的退款率没有什么影响,你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单,买家申请淘宝小二介入了,那这个退货订单就会被定义为纠纷退款,纠纷退款影响是很大的,对淘宝商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

如果你的店铺纠纷退款率太高,淘宝会进行处罚,已经不仅仅是说对权重有影响了,光第一项惩罚就够你受的,直接永久冻结发货,发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉,所以一定要注意及时处理退货订单,不要跟买家产生纠纷。

综上所述,淘宝纠纷退款率计算公式是(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%,公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

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