淘宝网坏单包退服务规范调整

淘宝网今日发布关于变更《淘宝网“坏单包退服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了提升生鲜行业的商品竞争力,并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境,平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务,经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目的商家默认支持“坏单包退”服务,故淘宝网拟调整《淘宝网“坏单包退”服务规范》。

此次规则变更于2023年8月22日进行公示通知,将于2023年8月29日正式生效。

公告显示,变更后,开通:经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目商品的商家默认申请开通“坏单包退”服务,并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

退出:商家退出平台时同时退出“坏单包退”服务。退出生效前产生的订单,商家仍需按照“坏单包退”服务规定履行服务。

与此同时,淘宝网 飞猪发布飞猪旅行集市度假保险保障规则变更公告,为维护交易秩序,淘宝网 飞猪拟修订《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》。

本次规则变更的主要内容:删除“买家发生的情况是否符合订单约定保险的理赔条件,以及符合理赔条件可获得的赔偿金额,‘蚂蚁胜信(上海)信息技术有限公司’的鉴定结论为准”。

该规则变更于2023年8月22日公示通知,将于2023年8月29日生效。

变更后,包含保险的订单,在订单生效后,卖家未按订单约定为买家投保的,应按以下规定处理:
买家未发生符合订单约定保险理赔条件的情况,但卖家实际未给买家投保或为买家投保的保险与订单约定不一致的,卖家应向买家支付的违约金金额为200元/订单;

买家发生符合订单约定保险理赔条件的情况,但卖家实际为买家投保的保险与订单约定不一致的,卖家应向买家支付的违约金金额为,订单约定保险的理赔金额与实际投保的保险理赔金额间的差额;

买家发生符合订单约定保险理赔条件的情况,但卖家实际未给买家投保的,卖家应向买家支付的违约金金额为,订单约定保险实际可理赔的全额。

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