咨询

淘宝双十一大促正在火热进行中，其实在下单之前，肯定也有一些消费者会去咨询客服，可是大家是否了解什么叫做一个会话呢? 会话是指客服的一次接待过程，有明确的「开始」和「结束」。 排队开启之后，因为客服同时接待的咨询量是有限的，一个接待如果一直完成不了，新的客户就进…

每到大促、活动期间，大量客户咨询同时涌入，满屏的旺旺消息等待回复，淘宝客服同学们一刻不停忙碌到深夜，依然有许多客户不满「为什么等这么久才回复一句?」「你们家客服都不理人?」 为了给消费者带来更好咨询体验，保证客服人员对当前接待用户的服务质量，淘宝商家可以设置启…