天猫延迟发货自动赔付取消了吗?怎么赔偿?

天猫延迟发货其实平台这边为了保障用户的利益,也有延迟发货自动赔付的服务,不过,最近也有用户提到,这个赔付貌似没有了,那是平台取消了吗?关于这个问题,接下来,我们就来好好的讲下。

一、天猫延迟发货自动赔付取消了吗?

在某些特殊的时间节点,比如说疫情严重的情况下,平台出了通告就会取消这个服务,所以,如果在这期间大家如果没看到赔付的信息,说明是暂时取消了,但是,之后如果物流恢复,其实,这个服务也会根据情况恢复的。

二、天猫延迟发货怎么赔偿?

1、点击订单,选择超时发货的订单。

2、然后点击下方的投诉商家选项。

3、接着选择上方的发货问题选项。

4、最后填写投诉内容后点提交申请即可。

另外天猫为了提升用户在天猫购物的物流全链路体验,已将《延迟发货细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》、

天猫推出“包裹监控”功能,主要功能:包裹预警、指标监控、合作网点管理。

三、包裹监控-超时预警监控

1、功能入口:

pc端:登天猫,选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】;

app端:打开千牛,点击【物流异常】,在“发货监控”点【详情】,即可查看订单明细。

2、监控类型说明:

(1)发货(上传单号)监控:

已超时:支付后超过24h仍未发货的订单;

(2)网点揽收监控(超时订单执行自动赔付5%):

a、即将超时:支付后超过40h仍未揽收的订单,即未来8小时内即将揽收超时的订单;

b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;

注意:以赔付发出的执行赔付结果为准,目前仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额。

(3)物流更新监控(超时订单用户投诉成立需赔付30%):

a、即将超时:揽收后超过16h仍未有有效节点更新的订单,即未来8小时内即将更新超时的订单;

b、已超时:揽收后超过24h仍未有有效节点更新的订单;

(4)派送监控:

已超时:即派送后次日20:00仍未签收的订单;

(5)线路监控:

已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单;

(6)假签收:

用户投诉假签收的订单。

四、包裹监控功能常见faq

1、里面展示即将超时的包裹,可以联系到网点解决吗?

目前产品暂不支持直接联系网点,建议当前可通过电话或者其他方式联系揽件网点。

2、【指标监控】的店铺指标会有考核么,我需要关注什么?

目前在物流时效规则中,物流节点的时效会影响到商品曝光,所以,关注店铺数据,对比同行数据,可以帮助有效监控情况。

天猫延迟发货自动赔付没有取消,但是,如果遇到特殊情况,平台会暂停这个功能,所以,如果你发现没有自动赔付可能是暂时停止了,之后也会根据当前的情况进行恢复,因此,在时间上也是需要等一等的。

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